Validar la información de los pagos recibidos en Claro Shop te permite confirmar que los depósitos se realicen correctamente y mantener un control preciso de tus ingresos, costos de envío, comisiones y retenciones aplicadas, asegurando así una administración clara y actualizada de tus operaciones dentro de la plataforma.

Para ello, considera los siguientes puntos:

1. Documento relación de pagos de los pedidos.

Cada mes recibirás hasta 3 documentos por correo electrónico, donde, validarás las ganancias de venta, los costos de envío y las retenciones aplicadas a las ventas generadas y para esto es importante validar el calendario de pagos, en el cual revisas cuando te depositarán las ganancias obtenidas por las ventas.

Con base al calendario de pagos, si envías el XML de la factura del 1 al 7 del mes en curso, entonces el pago de ese documento será añadido en el pago del día 18 del mes y así sucesivamente con el calendario. Los días de pago siempre serán en un día hábil, de lo contrario se pagarán al siguiente día hábil.

2. Relación de pagos de los pedidos.

Para validar el documento de desglose de pagos, es necesario ingresar al Selfservice, mediante la siguiente ruta: menú Claro Shop, pulsa Mis pagos y das clic en Historial de pagos.

En esta ventana observarás un desglose de los pedidos que han sido pagados y los podrás descargar mediante un archivo en formato PDF donde aparecerá el detalle del depósito generado por las ventas.

Contenido del documento.

• Se mostrará el detalle del depósito generado, incluye el descuento de los pedidos que fueron cancelados, cobro de comisiones, otros cobros como: factura de servicios de reparto, notas de crédito (concepto de tráfico).
• Por cada pedido visualizarás el folio fiscal de la factura que el vendedor envío a Claro Shop como evidencia de la venta.

Factura Fiscal por los pagos recibidos.

• Al correo registrado en Claro Shop, te llegará el documento fiscal del depósito de los pagos recibidos hasta el corte del calendario de fechas.

3. Documento factura de desglose de guías cobradas.

• El cobro de guías viene integrado en la relación de pagos de los pedidos, por lo que podrás validarlo en el Selfservice, en el documento PDF descargado.

• El cobro de las guías siempre vendrá con el folio FBLT, se realiza el pago de todos los pedidos y se restará el monto por uso de guías, será un concepto en negativo.
• Al correo registrado en Claro Shop, se les hará llegar la factura donde se visualiza el total de las guías cobradas.

• Esta factura se enviará a los 15 días de recibir el pago de las comisiones aproximadamente (solo si se utilizó el envío con las guías de Claro Shop), los días pueden variar dependiendo del control personal de envío de la factura como evidencia del pedido.

 4. Documento desglose de retenciones.

• Las retenciones sobre plataformas digitales solo aplican a las personas físicas y es una retención sobre ISR (impuesto sobre la renta) e IVA (Impuesto al Valor Agregado).  Estas aplican con base en el tabulador indicado por la autoridad, donde dependiendo el nivel de ingresos mensuales es el porcentaje de retención que corresponde.

• La retención aplica sobre el precio antes de IVA.
• Los espectáculos públicos son exentos de IVA (aplican restricciones).
• Claro Shop genera las retenciones de manera semanal, por lo cual realiza la conversión del porcentaje de la tasa mensual, estas retenciones son a ingresos netos (ingresos efectivamente percibidos), por lo cual se aplica al total de la factura.
• Recibirás por correo electrónico, la siguiente constancia fiscal por el pago de las retenciones.

Importante: para justificar las ventas generadas, asegúrate de enviar el XML de la factura y/o imagen de evidencia de entrega.

¡Excelente! Ya cuentas con la información necesaria para consultar el pago de comisiones y facturación de Claro Shop y llevar un mejor control de tus operaciones.